Livraison: F.A.Q.
En combien de temps votre commande atteindra sa destination ?
Sauf indication contraire sur la page du produit, les expéditions arrivent entre 1 et 12 jours ouvrables* dans tout Israël. Cela dépend de nos politiques d'expédition. Dans certains cas exceptionnels, il peut y avoir des changements (voir ci dessous).
* Jours - fait référence aux jours ouvrables à partir du moment où la transaction est approuvée par la société de crédit
Zabilo.com s'engage à travailler uniquement avec les services d'expédition les plus avancés et les plus fiables en Israël. Dans 95% des cas, les expéditions atteignent leur destination en 5 jours ouvrables ou moins.
Comment gérer votre livraison ?
Un représentant de la compagnie de livraison vous contactera le jour précédant l'expédition de votre commande. Durant cet appel, vous déterminerez le jour et l'horaire a laquelle vous voudrez recevoir votre produit. En cas de divergence pour le délai de livraison, vous aurez la possibilité de programmer un autre horaire de livraison, directement et uniquement avec le représentant de la compagnie de livraison. Après avoir fixe le rendez vous avec le livreur, il sera de votre responsabilité d'être disponible pour réceptionner le produit. Vous serez tenus au courant de l'arrivée du colis par le livreur via téléphone environ 30 minutes avant la livraison.
Quels sont les services d'expédition proposés par Zabilo.com?
Zabilo Pick-Up: Venez vous même récupérer votre produit dans les bureaux de Zabilo, situés au centre de Tel Aviv (Allenby Street). A compter du jour de la réception du courrier électronique vous informant que le produit est disponible, vous aurez jusqu'à 2 semaines pour effectuer le retrait du produit.
Zabilo Pick & Drive: faites vous délivrer votre produit directement dans votre véhicule ! Vous n'aurez plus besoin de chercher de parking!
Expédition pour les gros appareils électroménagers: les gros appareils électroménagers sont livres par une société de transport externe. Dans ce cas, les délais de livraison dépendent de la disponibilité de la compagnie de transport et de la destination de l'envoi. Le coût de livraison inscrit sur Zabilo est valable jusqu'au deuxième étage sans ascenseur, au-delà, vous devrez payer des frais supplémentaires directement a la société de livraison.
Livraison de produits < 25 kg: la livraison de produits allant jusqu'a 25kg sera assurée par Cheeta Company. Vous devrez fournir un numéro de téléphone valide et disponible pour la coordination et la réception de votre commande. Pour les livraisons dans des zones spéciales ("ezorim chariguim"), assurez-vous que votre adresse de livraison figure bien dans la liste des zones spéciales. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service clientèle de Zabilo au 03-6044011.
Livraison via Doar: la livraison de courrier peut se faire via le service "Doar Rashum", "Doar 24" ou par le service de courrier standard selon le type d'expédition, spécifié sur le produit pendant le processus d'achat. Afin de maintenir une livraison fiable, une adresse précise doit être fournie, avec le numéro, le code postal, la rue, le code d'entrée etc.
Cheeta Box: ramassez votre produit dans les centres Cheeta répartis dans tout le pays. Votre colis arrivera dans le centre le plus proche de chez vous. Un SMS vous sera envoyé lors de l'arrivée de votre livraison. Les centres de service sont disponibles 6 jours par semaine. Pour connaitre l'emplacement le plus proche, contactez le Centre National Cheeta02-6515575
Existe-t-il des frais de manutention ou d'expédition réguliers?
Les frais de manutention sont fixés et incorporés dans le prix d'expédition indiqué sur le produit, tandis que les frais d'expédition varient en fonction du poids total, du type et des conditions de livraison. Un soin particulier sera pris pour protéger tous les paquets et objets fragiles. Les frais d'expédition indiqués sur la page du produit ne comprennent pas les frais d'expédition exceptionnels. Dans ce cas, vous devrez directement payer la société de livraison. Vous pouvez voir les détails ci-dessous.
Est-ce que le paiement va directement à la compagnie de livraison?
Zabilo s'engage à fournir ses clients, partout en Israël, de manière rapide et fiable. À cette fin, Zabilo travaille avec des sociétés de livraison externes leaders dans le domaine de la livraison. Le paiement de la livraison se fait directement lors de l'achat du produit sur Zabilo, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de payer a nouveau le livreur (dans le cadre d'un transport normal).
Que dois-je faire si je veux être livre dans une zone spéciale?
Dans le cas des destinations d'expédition situées au-delà de la Ligne verte ou des destinations éloignées, contactez notre service clientèle. La possibilité ou non de ce type de livraison sera déterminée au cas par cas. Veuillez vous référer à la page "Zones de Livraison Exceptionnelles".
La livraison vers les zones exceptionnelles s'effectue en 14 jours ouvrables maximum. Zabilo investit des ressources considérables pour proposer des expéditions rapides vers des destinations lointaines et exceptionnelles, de sorte que les délais de livraison soient les plus courts possibles. Par conséquent, nous vous demandons de nous contacter avant l'achat de votre produit sur Zabilo, afin de pouvoir discuter des conditions et délais exacts de livraison.
Si vous avez commandé un produit dont le coût d'expédition est «gratuit» pour une zone de la liste des zones exceptionnelles, y-a-t-il des frais supplémentaires?
Oui, si un produit dont le coût d'expédition est «gratuit» pour une destination éloignée/exceptionnelle (liste dans le lien suivant: «Les zones d'expédition exceptionnelles»),, il peut y avoir un coût supplémentaire pour l'expédition. Veuillez contacter notre service clientèle pour toutes demandes de renseignements.
Y-a-t-il des détails à prendre en compte avant de vous faire livrer ?
Nous vous recommandons de mesurer les portes à travers lesquelles les produits que vous avez achetés devront passes, pour ensuite être inspectés et vérifiés. La taille du produit est mise à jour sur la page du produit.
Existe-t-il un coût supplémentaire pour le démantèlement d'un produit acheté?
Pour toute modification de la structure du produit ou pour toute action qui doit être effectuée afin de compléter le service de transport et livraison, vous devrez payer un coût supplémentaire de 120-250 NIS selon le travail effectué. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03-6044011 pour savoir si la livraison du produit que vous avez acheté peut entraîner des frais supplémentaires de ce type.
Délai de livraison comme indiqué sur la Page Produit ?
Le délai de livraison comme indiqué sur la Page Produit n’est valable que dans le cas où le/la client(e) approuve le rendez-vous donné par la société de livraison.
Un(e) client(e) ayant décliné le premier rendez-vous proposé par la société de livraison verra le temps de livraison, à-priori indiqué, modifié. Le délai de livraison sera probablement supérieur au délaie à-priori indiqué.
Chez Zabilo.com, nous ne nous engageons en aucun cas sur une heure de livraison. La date indiquée (si indiquée) sur la Page Produit est le délai maximum de livraison du produit à l’adresse indiquée par le/la client(e) lors de sa commande.
Dans le cas où le/la client(e) n’a pas répondu au premier appel de la société de livraison, le délai de livraison changera.
Existe-t-il un coût supplémentaire pour la livraison d'appareils électroménagers dans un bâtiment sans ascenseur?
Le coût de livraison est valable pour la livraison jusqu'au deuxième étage sans ascenseur, et des frais supplémentaires seront facturés pour chaque étage supplémentaire sans ascenseur au coût de 50 NIS et pour chaque produit séparément. Toutes les sociétés de livraison partenaires demanderont 50NIS par étage et par produit de supplément au prix de la livraison. La somme sera payée directement au livreur. Vous désirez vous débarrasser d’anciens produits? Toutes les sociétés de livraison partenaires demanderont 50NIS par étage et par produit pour vous en débarrasser.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'expédition en ce qui concerne le ou les étages à l'intérieur de la maison / de l'appartement?
Oui. Le supplément est de 50 NIS / étage dans la maison / l'appartement, que vous devez payer directement au livreur.
Ces frais supplémentaires s'appliquent à chaque étage situé au-dessus ou au-dessous du rez-de-chaussée / de la porte d'entrée de la maison / de l'appartement. Pour chaque étage supérieur ou inférieur, le prix est de 50 NIS par étage.
Il est important de noter que dans le cas où le client souhaite se débarrasser d'un ancien produit et que celui-ci se trouve au-dessus ou au-dessous du rez-de-chaussée / l'étage de la porte d'entrée de la maison / de l'appartement, des frais supplémentaires de 50 NIS / étage seront à payer directement au livreur.
Je viens d’acheter un produit sur Zabilo.com et ses frais d'expédition étaient gratuits et que je souhaite annuler / retourner / remplacer. Y a-t-il des frais?
Lorsque le client souhaite retourner / remplacer le(s) produit(s) et le(s) produit(s) et que l'envoi est gratuit, le client doit renvoyer le(s) produit(s) au point Zabilo.com de Tel Aviv (Yavneh 40).
Si le client le souhaite, il pourra utiliser notre service d'expédition pour renvoyer le produit. Ce service est payant. Pour évaluer le tarif, veuillez appeler le 036044011 ou envoyer un e-mail à notre service clientèle à l’adresse contact@zabilo.com
Dans le cas où le/la cliente a passé une commande mais souhaite l’annuler avant sa reception, il/elle devra payer le montant de la livraison des lors qu’un ordre de livraison a été émis (dans le cas évidemment ou l’annulation n’a pas été faite d’un commun accord entre le/la cliente et Zabilo.com).
Les raisons pour lesquelles la commande peut être annulé d’un commun accord entre le/la cliente et Zabilo.com, ou par Zabilo.com peuvent être les suivantes: le produit est en rupture de stock, le délais de livraison n’a pas été respecté, le produit reçu n’est pas le produit commandé (il représente une difference significative avec la description).
Si le site est en cours de rénovation, ou si le bâtiment est bloqué pour l'expédition, devez vous prévenir Zabilo?
S'il y a un TAMA ou que le bâtiment lui-même est bloqué pour l'expédition, il faut nous le notifier lors de l'achat ou dès que possible.
Existe-t-il des détails que le coût d'expédition n'inclut pas?
Le coût n'inclut pas l'utilisation d'une grue, d'un véhicule protégé, etc. S'il y a un besoin de livraison exceptionnelle, contactez nous afin de nous fournir toutes vos requêtes et détails à prendre en compte à l'avance.
Dans un cas normal, le cout de livraison inclut les frais de manutention et d'emballage et, par conséquent, aucun frais supplémentaire n'est facturé.
Que faire si vous voulez changer l'adresse de destination de la livraison ?
Si vous souhaitez modifier le délai de livraison et/ou l'adresse d'expédition, appelez le service clientèle de Zabilo pour leurs en informer, au moins 24 heures avant la date d'expédition prévue. Dans le cas où aucun avertissement préalable n'a été effectué, ou dans le cas ou vous n'êtes pas disponible lors de la réception du colis, vous devrez payer un coût supplémentaire de livraison directement à la société de déménagement (chargement, transport, etc.).
Avec Cheeta, 25 NIS sera facturé pour les autres livraisons; une taxe égale au coût de livraison sera facturée.
Pouvez vous suivre votre commande?
Il est possible de suivre votre commande et votre livraison via un numéro d'identification qui vous sera envoyé par courrier électronique après l'achat, et ceci uniquement avec Cheeta et par courrier recommandé.
Pour tout autre situation, veuillez contacter le service clientèle de Zabilo.
Vous avez saisi votre adresse correctement, et pourtant, vous n'avez pas recu votre produit a destination, que faire?
Si une adresse complète et correcte a été saisie et que la livraison n'a pas atteint sa destination, contactez-nous par mail, Facebook ou par le service clientèle de Zabilo.com. Nous traiterons votre problème le plus rapidement possible.
Que dois-je faire si vous n'avez pas d'adresse exacte ou si vous avez fourni une adresse partielle ou incorrecte?
En l'absence d'une adresse exacte, ou en fournissant une adresse partielle ou incorrecte, vous devrez assumer la responsabilité et les coûts associés en cas de problème. Afin d'éviter tout inconvénient, une adresse de destination précise et correcte doit être communiquée le plus tôt possible.
Vous voulez échanger votre ancien appareil contre votre nouvel appareil lors de la réception de la livraison, comment faire?
Aujourd'hui, selon la loi israélienne, les consommateurs ont le droit de transférer leurs «déchets électroniques», c'est-à-dire de donner l'ancien produit, du même type que le nouveau produit, au transporteur pour s'en débarrasser. Ce processus est possible si l'ancien produit ne présente pas de danger pour le transporteur (exemple: un produit qui émet du gaz ou un produit rouillé ne peuvent être retirés par des moyens réguliers, donc impossible).
Prévenez Zabilo.com que souhaitez retirer un déchet électronique de votre domicile au moment de la réservation, afin de faire place au nouveau produit que vous avez acheté. Des frais supplémentaires seront facturés pour la récupération de déchets électroniques à partir du troisième étage (inclus) sans ascenseur - 50 NIS pour chaque étage et pour chaque produit.
Si vous souhaitez que votre commande arrive après 12 jours ouvrables ou à une date spécifique, que devez vous faire?
Vous pouvez recevoir votre produit après 12 jours ouvrables.
À cette fin, veuillez nous informer que vous souhaitez recevoir le produit au-delà du délai de livraison maximum lors de l’achat.
Les livraisons sont effectuées par une entreprise extérieure. Dans ce cas, les délais de livraison dépendent de la disponibilité de la société de transport par rapport à l'emplacement de destination de la livraison.
Vous avez reçu le(s) produit(s) que vous avez commande, emballes dans le package d'origine, que faire?
Lors de la réception de produits qui ne nécessitent pas d'installation par un technicien (p. Ex.: Réfrigérateurs sans kiosque, téléviseurs, congélateurs, etc.), le produit doit être ouvert en présence du livreur. La signature de la réception du colis constitue la confirmation que le produit fourni est approprié et prêt à être utilisé. Si le produit est défectueux, ne signez pas l'acte de réception du produit et contactez le service clientèle de Zabilo au 03-6044011.
Si vous recevez un envoi de produits nécessitant une installation de technicien, le produit doit être laissé dans son emballage d'origine. L'ouverture de l'emballage d'origine avant l'arrivée du technicien peut nuire au certificat de garantie et même l'annuler, car un dommage sur le produit peut se produire et, par conséquent, le certificat de garantie peut être annulé. Pendant la visite du technicien, l'appareil électrique sera inspecté et le technicien fournira le certificat de garantie correspondant pour le produit. Si l'appareil est défectueux, le technicien contactera l'importateur contre une image du défaut en faveur du remplacement d'un produit défectueux dans un produit approprié.
Vous avez reçu un produit défectueux ou un produit différent de celui que vous avez commandé, que faire?
Dans le cas où vous recevez un produit défectueux ou différent de celui que vous avez commande, contactez l'importateur par téléphone et activez la garantie donnée sur l'appareil. Le coût de renvoi (transport, récupération, chargement et expédition) d'un produit défectueux n'est pas à votre charge.
Précisions importantes - A lire avant d'effectuer un achat:
Zabilo.com n'est pas responsable des délais de livraison fournis par les magasins et par un fournisseur extérieur.
Zabilo.com ne sera pas responsable pour une livraison qui ne rentre pas dans l'ascenseur, qui ne passe par par l'escalier, la porte de la maison ou des ouvertures supplémentaires à l'intérieur de la maison du client. La décision sera prise par le transporteur fournissant l'achat au domicile du client. Dans ce cas, les frais de port ne seront pas remboursés.
Les livraisons incluent des frais de manutention et d'emballage et le client n'est pas facture par des frais supplémentaires.
Nous vous invitons à nous consulter si vous avez d'autres questions sur les livraisons qui ne sont pas mentionnées ici.
Zabilo Team.