.מדיניות פרטיות

[עודכן לאחרונה 1 בספטמבר, 2025]

  1. כללי

    1. אנחנו, בחברת זבילו בע"מ, ח.פ. 515595817 ("החברה") המפעילה את האתר www.zabilo.com ("האתר"), מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על מידע אישי אשר נמסר לנו במסגרת שימושך באתר ("מידע אישי"), באופן המפורט במדיניות פרטיות זו ("מדיניות פרטיות"). מדיניות הפרטיות מסבירה את המדיניות שלנו ביחס למידע ("המידע", לרבות, אך לא רק, המידע האישי) הנאסף על-ידנו, בעת שימושך באתר ובעת שהנך רוכש את המוצרים המוצעים בו ("מוצרים"), מדוע אנו אוספים את המידע הנ"ל וכיצד אנו משתמשים בו.

    2. מדיניות הפרטיות הינה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר ("תנאי השימוש") והיא חלה על כל שימוש ו/או צפייה באתר בין אם באמצעות מחשב, מכשיר סלולארי או כל אמצעי אחר. בעצם השימוש באתר ובשירותיו, הנך מביע את הסכמתך לכל שימוש אשר יעשה במידע שייאסף אודותיך כמפורט בתנאי מדיניות פרטיות זו.

    3. אנו רשאים לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות. בכל מקרה בו יבוצעו שינויים במדיניות פרטיות זו, הודעה על עדכון מדיניות הפרטיות תופיע בראש עמוד זה, ולכן יש לבחון את מדיניות הפרטיות לפני כל שימוש באתר. ככל שאינך מסכים לשינוי כלשהו במדיניות הפרטיות, הסעד היחיד הוא הפסקת השימוש באתר. כל שינוי במדיניות הפרטיות יכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר במסגרת מדיניות הפרטיות, אלא אם נאמר אחרת בפרסום בדבר השינוי של מדיניות הפרטיות.

    4. האמור במדיניות פרטיות זו כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בה מיועד לנשים וגברים כאחד. כן, כל האמור במדיניות פרטיות זו בלשון יחיד, אם רבים במשמע, ולהפך.

2.   איסוף מידע

במהלך השימוש באתר ובשירותים, עשויים להיאסף אודותיך הנתונים הבאים כדלקמן (להלן יחד: "הנתונים" או "המידע"), בהתאם לאופן והיקף השימושים שתבצע באתר או באמצעותו: 

  1. נתונים על אופן השימוש שלך באתר ובשירותים – השימוש שתבצע באתר ובשירותים יתועד על ידי המערכות שלנו, ובכלל זה, עמודי האתר שתצפה בהם, המוצרים שתתעניין בהם, זמני ומועדי הצפייה שלך בעמודים ובתכנים, אינטראקציה על גבי העמודים (לחיצות, מעברים וכו'), זמני קריאת הודעות באתר וכיו"ב, ולרבות פרטים שעשויים להיאסף באמצעות Cookies (ראה בהמשך מטה).

  2. פרטי פניות, יצירת קשר ורישום לאתר – לשם הבהירות, להלן פירוט של המידע האישי הנאסף בכל אחת מנקודות האינטראקציה העיקריות באתר:

  • בעת הרשמה לאתר ויצירת חשבון: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני ליצירת קשר וניהול החשבון, ומספר טלפון. לצורך ביצוע הזמנות ומשלוח, תתבקשו לספק גם כתובת מגורים מלאה.

  • בעת פנייה דרך טופס "שירות לקוחות – יצירת קשר" באתר: שמכם, כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, וכל מידע נוסף שתבחרו לכלול בתוכן הפנייה.

  • בעת שליחת דואר אלקטרוני לתמיכה: כתובת הדואר האלקטרוני שממנה נשלחה הפנייה, וכן כל פרט מידע שתכללו בגוף המייל, בכותרת, או בקבצים המצורפים.

  • בעת יצירת קשר טלפוני עם נציגי השירות או המכירות: הקלטה של תוכן השיחה והמידע הקולי שלכם (לצורכי בקרה, שיפור השירות ותיעוד), וכן כל פרט מזהה שתמסרו לנציג במהלך השיחה (כמו שם, מספר הזמנה וכו').

  • בעת פנייה דרך רשתות חברתיות (כגון פייסבוק, אינסטגרם) ופלטפורמות חיצוניות (כגון וואטסאפ, טלגרם): שם המשתמש או הפרופיל שלכם באותה פלטפורמה, וכן תוכן ההודעה, התגובה או הפנייה שתשלחו.

  1. נתונים על אמצעי הגלישה שלך – בעת שימושך באתר, החברה (או מי מטעמה) אוספת ושומרת מידע המתקבל ממך בהתאם למכשיר ולחיבוריות בהם תשתמש כדי לגשת לאתר, ובכלל זה כתובות IP שלך, השרת ממנו ניגשת לאתר, מזהה מכשיר שלך, סוג דפדפן שאתה עושה בו שימוש וכיו"ב.

    אינך מחויב למסור את הנתונים המפורטים לעיל אודותיך מכוח חובה חוקית, אך הפרטים המפורטים נדרשים לחברה לשם אספקת שירותיה באופן יעיל ותקין, מרצונך ובהסכמתך במסגרת שימושך באתר ו/או בשירותים הנגישים באמצעותו. אי-מסירת הפרטים אודותיך עשויה למנוע את אספקת שירותי החברה עבורך, כולם או חלקם. לכל שאלה בנושא אנא פנה אלינו על בסיס פרטי הקשר המצוינים מטה.

    הנך אחראי כי המידע האישי וכן כל מידע אחר שתמסור לנו הינו נכון מדויק. יובהר בזאת, כי מידע לא מדויק שיימסר על ידך, ישפיע על דיוק המידע שתקבל מאתנו בעת שימושך באתר ו/או בעת קבלת השירותים וכן עשוי להשפיע על היכולת שלנו לספק לך שירותים וליצור עמך קשר כפי שהוגדר במסגרת מדיניות פרטיות זו. 

  1.  מידע אישי

    1. מסירת המידע האישי על ידך תלויה ברצונך ובהסכמתך, ואינך מחויב למסור אותו על פי חוק. עם זאת, ללא מסירת הפרטים הנדרשים, ייתכן כי לא נוכל לספק לך את השירותים והמוצרים המוצעים באתר, כולם או חלקם. במעמד הרישום לאתר, או בעת רכישת המוצרים, תתבקש לספק פרטי מידע אישי הכוללים את שמך, כתובתך, כתובת הדואר האלקטרוני שלך, מספר הזהות שלך, דרכי התקשרות עמך ופרטי כרטיס האשראי עמו תרכוש את המוצרים המוצעים באתר.

    2. החברה ו/או מי מטעמה תאסוף מידע ביחס לכל משתמש בדבר פרטים הקשורים לפעילותו באתר, לרבות, אך מבלי למעט, כתובות IP, מועד ושעת הגישה לאתר, דפי האתר אליהם גלש המשתמש, דו"חות של תקלות טכניות והדפדפן בו נעשה שימוש. החברה ו/או מי מטעמה אוספת את המידע בעת השימוש של המשתמש באתר וכן בעת תקשורת בין המשתמש לחברה ו/או מי מטעמה. החברה תאסוף מידע אודות הרגלי הגלישה באתר לצרכי מחקר, קבלת החלטות ושיפור חווית המשתמש. 

    3. לצורך אספקת השירותים, החברה מעבירה מידע לצדדים שלישיים, כגון חברות סליקה לצורך ביצוע התשלום וחברות שילוח לצורך אספקת המוצרים. מידע זה מועבר לצורך ביצוע פעולות אלו בלבד.

    4. בעלת השליטה במאגר המידע בו נשמרים פרטיך היא זבילו בע"מ, ח.פ. 515595817, והיא מתחייבת כי כל המידע אודות המשתמשים נשמר ומוגן בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו ("חוק הגנת הפרטיות").

    5. האמור לעיל ולהלן מהווה הודעה על פי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות.

    6. הנך אחראי, כי המידע האישי וכן כל מידע אחר שתמסור לנו הינו נכון מדויק. יובהר בזאת, כי מידע לא מדויק שיימסר על ידך, ישפיע על המידע שתקבל מאתנו בעת שימושך באתר לרבות בעת רכישת המוצרים וכן ישפיע על היכולת שלנו ליצור עמך קשר ולספק לך את השירותים.

    7. על פי חוק הגנת הפרטיות, הינך זכאי לממש את זכות העיון במידע המוחזק אודותיך (לפי סעיף 13 לחוק) וכן את זכותך לבקש את תיקונו או מחיקתו במידה שהמידע אינו נכון, שלם או מעודכן (לפי סעיף 14 לחוק). באפשרותך לפנות אלינו למימוש זכויות אלו באמצעות כל אחת מהדרכים הבאות: (1) שליחת דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות (בכתובת: support@zabilo.com); ו/או (2) באמצעות פניה בכתב למשרדי החברה בכתובת יבנה 40, תל אביב.

    8. החברה רשאית לשמור מידע לרבות מידע אישי לתקופת הזמן הנדרשת לצורך מתן השירותים  שבאתר, לצורך המטרות האמורות לעיל ו/או כנדרש על פי כל דין.

  1. שימוש במידע

    1. המידע האישי שתמסור לנו יישמר במאגר המידע של החברה ("המאגר"), אשר נשמר בהתאם להוראות הדין.

    2. הנך רשאי בכל עת לדרוש בכתב שהמידע האישי המתייחס אליך יימחק מהמאגר באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות (בכתובת: support@zabilo.com). מובהר בזאת כי מחיקת פרטים אישיים עשויה לפגוע באיכות השירות שניתן לך על ידי החברה. למען הסר ספק, אין באמור לעיל בכדי למנוע מהחברה לשמור את המידע האישי שלך שביקשת למחוק מקום בו אנו נדרשים לעשות כן על-פי חוק.

    3. המידע במאגר ישמש למטרה שלשמה הוקם המאגר, ובהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין וכן למטרות המפורטות להלן: 

      1. על מנת לספק לך את השירותים המוצעים באתר; 

      2. לצורך יצירת קשר לצורך תפעול השירותים באתר, לרבות רישום המשתמש לאתר ואיפוס סיסמת המשתמש באתר;

      3. גביית תשלומים בגין רכישת מוצרים;

      4. יצירת קשר לצורך תיאום אספקת המוצר;

      5. מענה לפניות משתמשים;

      6. עריכת סקרים וקבלת ביקורות ממשתמשים אודות האתר והשירותים המוצעים;

      7. מעקב אחר ביצועי האתר ואופן השימוש שלך באתר, לצורך שיפור מתמיד של תפקודו, עיצובו ואיכותו ומתן שירותים טכניים נוספים;

      8. איסוף מידע הקשור לפעילויות המשתמשים באתר, כגון מידע סטטיסטי; והכל על מנת לשפר את רמת השירותים המוצעים באתר וליצירת והצעת שירותים חדשים;

      9. מעקב וביצוע בדיקות למניעת שימוש לרעה;

      10. אחסון המידע בבסיסי הנתונים של החברה בהתאם להוראות כל דין; 

      11. הפצת מידע שיווקי ופרסומי, לרבות דיוור ישיר, עדכונים והודעות כלליות ומותאמות אישית למשתמשים השונים מקום בו המשתמש נתן הסכמתו לכך;

      12. משלוח התראות והודעות לעניין הפרות תנאי השימוש של האתר; ו/או

      13. לצורך קידום האתר במדיות השונות.

  1. מסירה המידע האישי לצדדים שלישיים

אנו מחויבים לשמירה על סודיות המידע שלך ולא נסחור בו. המידע יועבר לחברות קשורות ולצדדים שלישיים אחרים, כמפורט מטה, ולמטרות המצוינות בלבד:

  • לצדדים שלישיים המספקים לחברה שירותים התומכים בפעילותה, כגון ספקי מחשוב ואחסון, מערכות לניהול לקוחות, שירותי ניתוח וסטטיסטיקה, וכן יועצים מקצועיים (כגון רואי חשבון ועורכי דין).

  • לצורך אכיפת תנאי השימוש או במקרה של מחלוקת, טענה או הליכים משפטיים, אם יתעוררו, בינך לבין החברה או מי מטעמה.

  • כדי למלא אחר דרישה חוקית, רגולטורית או צו של בית משפט.

  • כדי להגן על הזכויות, הרכוש והאינטרסים של החברה, לקוחותיה, ספקיה או צדדים שלישיים, וכן כדי למנוע נזק או חשד לפעילות בלתי חוקית.

  • בכל מקרה בו החברה תמכור, תמחה או תעביר את פעילותה (כולה או חלקה) לצד שלישי, לרבות במקרה של מיזוג, רכישה או פירוק.

  • בהסכמתך המפורשת או לפי הנחייתך.

כל שימוש במידע על ידי צדדים שלישיים הינו באחריותם הבלעדית של אותם צדדים שלישיים והחברה לא תישא באחריות כלשהי לשימוש כאמור.

  1. משלוח דיוור ישיר או דיוורים שיווקיים

בכפוף להסכמה הנדרשת על-פי כל דין, אם תיתן הסכמה כאמור, החברה או מי מטעמה עשויה ליצור עמך קשר, לרבות פניות בדיוור ישיר באמצעי הקשר שמסרת לחברה, ולרבות פניות שיווקיות באמצעות הודעה אלקטרונית, הודעת מסר קצר או כל אמצעי או דרך תקשורת אחרים. בהתאם לזכויותיך על-פי כל דין, תוכל לבטל את הסכמתך או לחדול מקבלת דיוורים ישירים או דברי פרסומת (ככל שנרשמת והסכמת לקבלם) על ידי לחיצה על לחצן "הסרה" על גבי הדיוור הרלבנטי או באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות בכתובת: support@zabilo.com או באמצעות פניה בכתב לחברה בכתובת יבנה 40 , תל אביב.

 

  1. קובצי Cookies וטכנולוגיות מעקב

    האתר שלנו משתמש בקובצי "קוקיז" ובטכנולוגיות מעקב דומות, כגון פיקסלים וסקריפטים, במטרה לשפר את חווית הגלישה שלך, לנתח את אופן השימוש באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולהציג בפניך תכנים שיווקיים מותאמים אישית. קוקיז הם קבצי טקסט קטנים שהאתר שומר על המחשב או המכשיר הנייד שלך בעת ביקורך. הם מאפשרים לאתר לזכור את פעולותיך והעדפותיך לאורך זמן, ובכך חוסכים ממך את הצורך להזין את המידע מחדש בכל כניסה. 

קיימים שני סוגים עיקריים של קבצים אלו: קוקיז זמניים (Session Cookies), אשר נמחקים אוטומטית עם סגירת הדפדפן ומשמשים לזכירת מידע במהלך ביקור יחיד, וקוקיז קבועים (Persistent Cookies), אשר נשארים על מכשירך לתקופה מוגדרת או עד למחיקתם ומאפשרים זכירת העדפות על פני מספר ביקורים.

לצורך הפעלת האתר וניתוחו, אנו נעזרים בשירותים של ספקים חיצוניים. להלן פירוט הכלים העיקריים בהם אנו עושים שימוש:

  • Google Tag Manager ו-Google Fonts –אנו משתמשים בGoogle Tag Manager- כדי לנהל ולהטמיע באופן יעיל את כלי המעקב והשיווק באתר. Google Fonts משמש להצגת גופנים ייחודיים באתר. שירותים אלה עשויים לאסוף נתונים מסוימים, כגון כתובת  IP, בהתאם למדיניות הפרטיות של  Google. 

  • MetaPixel (לשעבר Facebook Pixel) – כלי זה מאפשר לנו למדוד את יעילות הפרסום שלנו ברשתות החברתיות של Meta (פייסבוק ואינסטגרם), לבצע אופטימיזציה למודעות וליצור קהלים ייעודיים לקמפיינים עתידיים (Remarketing). מידע נוסף ניתן למצוא במדיניות הפרטיות של Meta.

  • Hotjar – שירות זה עוזר לנו להבין טוב יותר את האופן שבו משתמשים מקיימים אינטראקציה עם האתר שלנו. Hotjar מספק "מפות חום", הקלטות של ביקורים אנונימיים ומשובים, במטרה לשפר את מבנה האתר וחווית המשתמש. למידע נוסף, עיינו במדיניות הפרטיות של Hotjar.

  • Microsoft Clarity – בדומה ל-Hotjatr, כלי זה מספק לנו תובנות על התנהגות הגולשים באתר באמצעות הקלטות אנונימיות של ביקורים ומפות חום, במטרה לשפר את נגישות ונוחות השימוש באתר. פרטים נוספים זמינים בהצהרת הפרטיות של  Microsoft.  

  • Vee CRM – אנו עשויים להשתמש במערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) כדי לנהל את האינטראקציה עם לקוחות ומשתמשים שפנו אלינו דרך האתר. למידע נוסף, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Vee.  

  •  Virtual Spirits –ייתכן ונעשה שימוש בכלים המסופקים על ידי Virtual Spirits לצרכי שיווק ופרסום. מידע נוסף זמין במדיניות הפרטיות שלהם.

  • באפשרותך לנהל את העדפות הקוקיז שלך דרך הגדרות הדפדפן או באמצעות כלים ייעודיים לניהול הסכמות באתר. שים לב כי חסימת קובצי קוקיז מסוימים עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך ובפונקציונליות של האתר.

באפשרותך לנהל את העדפות הקוקיז שלך דרך הגדרות הדפדפן או באמצעות כלים ייעודיים לניהול הסכמות באתר. שים לב כי חסימת קובצי קוקיז מסוימים עלולה לפגוע בחווית הגלישה שלך ובפונקציונליות של האתר.

  1. אבטחת מידע

    1. אבטחת הנתונים האישיים שלך חשובה לנו. אנו מבינים את חשיבות אבטחת המידע, וכן את הטכניקות הדרושות כדי לאבטח מידע. החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת האתר והמידע הנאסף או הנמסר באמצעותו, בהתאם לדין החל. יחד עם זאת, אין באמצעי אבטחה אלו כדי להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה למערכות המידע או חשיפת מידע, והחברה אינה מתחייבת כי המידע יהיה חסין לחלוטין מגישה בלתי מורשית.

    2. עליך לדעת כי הגלישה באינטרנט, חשופה לסיכונים רבים, כגון: גניבת אמצעי זיהוי (PHISHING), חשיפת מידע שאינו מוצפן, הידבקות בווירוסים וציתות לתקשורת המחשב.

    3. שמירת אמצעי ההזדהות באתר לרבות, שם משתמש בפייסבוק וסיסמא בקובץ או בפתק עלולה לחשוף אותם לגורם שיזדהה בשמך לאתר .

    4. שימוש במחשב ללא תוכנת אנטי-וירוס פעילה ומעודכנת או ללא מערכת הפעלה מעודכנת חושף אותך להדבקות בוירוסים ו/או בתוכנות רוגלה (SPYWARE) העלולות להקליט את פעולותיך במחשב או לשבש את פעילותך בו. האחריות לכך שווירוסים לא יחדרו למחשב ממנו מתבצעת פעילותך באתר מוטלת עליך המשתמש בלבד, ע"י התקנת כלי אנטי-וירוס ועדכונו השוטף.

    5. הזהר מהודעות דוא"ל מזויפות – הודעות דוא"ל מזויפות הנן הודעות הנשלחות כביכול מטעמנו אשר מבקשות ממקבל ההודעה להיכנס לאתר החברה באמצעות קישור הניתן בתוך ההודעה, ולמסור או לעדכן את נתוניו האישיים תוך פירוט הסיבות בגינן נדרש העדכון: סיבות ביטחון, שדרוג מערכות וכדומה. הקישור בהודעה יכול להיות חיקוי מדויק של האתר הרשמי של החברה ממנה כביכול נשלח המכתב. בדרך זו מנסים שלא כדין להשיג את נתונים אישיים של הנמען לצורך גישה לחשבונותיהם.

    6. לידיעתך, בשום מקרה לא תפנה החברה ללקוחותיה בדואר אלקטרוני בו הם יתבקשו לעדכן את פרטיהם האישיים, ולכן אין להיענות לבקשה לביצוע עדכון פרטים המתקבלת באמצעות דוא"ל.

  1. קישורים לאתרים אחרים

יתכן שתמצא באתר קישורים (Links) לאתרים שונים ברשת האינטרנט ("הקישורים"), שאינם מופעלים על-ידנו ("האתרים השונים") ואשר מונהגת בהם מדיניות פרטיות שונה. אף כי אנו שואפים לקשר אלינו אתרים מהימנים ואמינים בלבד, אנו לא אחראים על מדיניות הפרטיות או המערכות והנהלים לאבטחה והגנה על המידע המיושמות באתרים השונים, וכן אנו לא אחראים למידע אשר נאסף על-ידי האתרים השונים ו/או צדדים שלישיים אשר אינם כפופים למדיניות פרטיות זו, ואנו לא נושאים בשום אחריות ו/או התחייבות כלשהי בקשר עם מדיניות (כולל מדיניות פרטיות), שיטות עבודה, פעולות או מחדלים של אתרים שונים ו/או צדדים שלישיים כאמור. אנו מציעים כי תעיין בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות של האתרים הללו.

  1. ויתור

החברה לא נושאת באחריות לאירועים מעבר לשליטתה הישירה. אין ביכולת החברה להבטיח שלא יהיו שגיאות בביצועים באבטחת פרטיות המידע האישי שלך. כמו כן, אין החברה נושאת באחריות לכל מקרה או נזק, ישיר או עקיף בקשר עם שימוש ו/או מסירת המידע האישי הכולל בין היתר, חשיפת פרטים אישיים בשל טעויות, גישה לא מורשית של צדדים שלישיים וכל גורם אחר שאינו בשליטתה הסבירה.

שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת על זכותה לשנות, מעת לעת ללא הודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי את הוראות מדיניות הפרטיות המפורטות לעיל. אם יבוצעו שינויים ו/או עדכונים כאמור, אלה יפורסמו בעמוד זה באתר, כעדכון למסמך זה, בו נעדכן את תאריך העדכון האחרון המופיע בראש מסמך זה, כך שבכל עת תדע מהם התנאים העדכניים. בהתאם, מומלץ להקפיד ולבקר מפעם לפעם בדף זה על מנת להתעדכן בשינויים אלו ולעיין בתנאי מדיניות הפרטיות.

 

  1. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע לתנאי השימוש או לשירותים באתר או למדיניות פרטיות זו, המשתמש יוכל לפנות ישירות לשירות הלקוחות של החברה באחת מהדרכים הבאות:

(א)  בדוא"ל לכתובת support@zabilo.com;

(ב)  פנייה ישירה לשירות הלקוחות של האתר באמצעות שליחת הודעה מתוך חשבון המשתמש באתר;

(ג)  פנייה ישירה לשירות הלקוחות של האתר במוקד הטלפוני אשר פרטיו מופיעים באתר.